Entrevue de Journal

Quad Expert – Le vendeur numéro un du plaisir motorisé

Ajouter le 12 Octobre, 2018 – Prescott & Russell

Les comtés unis de Prescott et Russell représentent un vaste terrain de jeu en plein air. Ceux qui aiment passer du temps à l’extérieur, quelle que soit la saison, trouveront beaucoup de choses à aimer dans la région.

Bien sûr, l’une des meilleures façons de vivre véritablement le grand air canadien est d’explorer ses sentiers les moins fréquentés.

Certes, il y a de nombreuses façons de le faire, mais pour certains, la seule vraie façon est de profiter des sensations des sports motorisés !

Quad Expert, situé à Cheney, Clarence-Rockland, le sait et s’adresse à ceux qui considèrent les vastes étendues de l’UCPR comme un terrain de jeu naturel de premier ordre.

L’entreprise familiale est une superstar locale dans le monde des sports motorisés. En effet, toute personne intéressée par le monde des VTT, des motoneiges, des motocyclettes et de tout ce qui se trouve entre les deux ferait bien de rendre visite à Quad Expert.

«Nous vendons du plaisir… et nous nous amusons à vendre du plaisir», déclare Roxanne Rollin, copropriétaire de Quad Expert.

«Nous sommes tous très passionnés par ce que nous faisons, mais notre véritable objectif est le service à la clientèle. Nous sommes tous très motivés et notre objectif est d’atteindre le sommet!».

La déclaration de Mme Rollin n’est pas à prendre à la légère. Avec son mari, Mark Schroeder, le duo a littéralement construit ce qui est aujourd’hui une entreprise très prospère à partir de rien.

«Tout a commencé à la maison, avec Mark et moi», a déclaré Rollin.

«J’étais l’acheteur. Je visitais les ventes aux enchères, je regardais autour de moi et j’achetais des VTT endommagés. Mark réparait les véhicules à la maison et nous les vendions.»

Avec un peu de soutien, le couple a réussi à se créer une activité secondaire intéressante. Après quelques années, ce qui n’était qu’une simple idée opportuniste, appelée Mark’s Auto and Cycle Repair est devenue beaucoup plus.

«Nous étions très occupés et comme nous travaillions à domicile, nous avons en quelque sorte perdu notre vie personnelle. At some point, I told myself: ‘we need to move the business somewhere else. If we want this business to be worth something, we need to completely rebrand the business. We settled on a name that could be international, that represented what we did and that had an available .com,» explained Rollin.

Il y a environ dix ans, après quelques années de travail à domicile sous la bannière Quad Expert, Rollin et Schroeder se sont retrouvés face à une opportunité – la propriété située au 457 Russell Road était à vendre.

«C’était un ancien marché aux puces, le bâtiment était rempli de surplus gouvernementaux et tout était délabré. We started renovating the place as best we could, recycling what we found inside as much as possible. We didn’t have the inventory we have today, but we put so much effort into customer service that the word spread,” said Rollin.

À l’époque, Quad Expert n’avait aucune idée que son modeste magasin de véhicules d’occasion deviendrait bientôt l’un des meilleurs concessionnaires de sports motorisés du pays.

Croissance et success
Si l’on entrait aujourd’hui dans la salle d’exposition de Quad Expert, il serait difficile de croire que tout a commencé par la vente de véhicules d’occasion au sein d’un ancien marché aux puces.

En effet, la première impression que l’on aurait en visitant Quad Expert est plutôt positive. Visiter le magasin signifie entrer dans une salle d’exposition lumineuse, propre et bien achalandée.

Les clients sont accueillis par des marques telles que Yamaha, Husqvarna et Fox Racing (pour n’en citer que quelques-unes) et par l’un des 14 membres du personnel qui ont clairement l’air de s’amuser comme des fous. En d’autres termes, Quad Expert ressemble et fonctionne comme une machine bien huilée.

«Il y a quelque temps, je savais que nous avions besoin de marques dans notre magasin pour réussir. J’ai sollicité Yamaha pendant des mois et après un certain temps, un vendeur est venu nous rendre visite. Après avoir passé 30 minutes ici, non seulement il a reconnu que nous étions un bon prospect, mais il a dit que nous avions l’étoffe d’un cinq étoiles. Quelques mois plus tard, nous avons eu notre première motoneige Yamaha», explique Rollin.

Comme tout concessionnaire respectable, Quad Expert assure également le soutien et l’entretien des véhicules qu’il vend, sous l’œil expérimenté du technicien et copropriétaire Mark Schroeder.

«Mark s’est qualifié pour le Grand Prix technique de Yamaha. Il n’a peut-être pas gagné, mais il s’est classé parmi les huit meilleurs techniciens Yamaha au Canada», a déclaré M. Rollin.

Le succès de Quad Expert avec Yamaha ne s’est pas arrêté là. In 2017, the Japanese giant awarded them five gold stars.

«C’est là que nous avons réalisé à quel point nous avions du succès. Yamaha nous a invités à Santa Lucia avec les autres concessionnaires cinq étoiles et nous avons rapidement remarqué qu’il y en avait très peu,» said Rollin.

Récemment, des cadres supérieurs de Yamaha ont fait le voyage depuis le Japon pour visiter Quad Expert afin de constater leur succès de près.

«Ils étaient curieux de voir d’où venait notre succès. They probably looked at a map and wondered how we managed to be rated number one in customer service in Canada here, in a small rural community such as ours» said Rollin.

Une vraie experience local
Quad Expert se sent définitivement chez lui ici, dans la RUPC, entouré de passionnés de sports motorisés.

«C’est le cœur des sports motorisés. For motorcycles, our store is a popular pit stop – we can easily have hundreds stop by. We’re close to Larose Forest, which hosts trails for the Bytown Motorcycle Association for off-road, the ATV club of Eastern Ontario Inc. and the Eastern Ontario Snowmobile Association,» explained Rollin.

«Les gens vivent pour ce genre de choses par ici. Une fois qu’ils ont fait un tour en VTT ou en motoneige, ils commencent à voir le monde différemment. Nous faisons partie d’une communauté au sein d’une communauté».

Quad Expert est situé au 457 Russell Road, Clarence-Rockland. Toute personne intéressée à en savoir plus peut visiter le sitewebsiteou mieux encore, passez nous voir.

Amateur de sports motorisés ou non, Quad Expert mérite une visite.